Kundenmanagement Software
Kundenmanagement Software (CRM-Software) ist ein vor ihrer Einführung ein gründlich zu überdenkendes Thema. Sie
kostet in der Regel zu viel Geld, um sie hinterher zu verwerfen, aber wichtiger noch: Die Mitarbeiter und das
Unternehmen müssen mit ihr alle nötigen Anforderungen bewältigen können. Daher empfehlen sich vor dem Kauf Checklisten
der eigenen Prioritäten, ein sogenanntes Lastenheft.
Die Notwendigkeit von Software-Lösungen
Unternehmen kennen die Bedeutung eines guten Kundenbeziehungs-Managements, daher ist die Anschaffung von
Kundenmanagement Software für kleine und mittlere Unternehmen
(KMU) ein größerer, wichtiger Investitionsposten mit strategischer Bedeutung. Die Kundenmanagement Software ist
vor allem aufwendig zu implementieren, nach der Kaufentscheidung gibt es nur noch wenig Spielraum für Diversifikationen.
Die kritischste Projektphase ist daher die Auswahl der Kundenmanagement Software. Das liegt weniger an den Unternehmen und
ihrer Kenntnis der eigenen Anforderungen als an einem großen und unübersichtlichen Markt. Je exakter jedoch eigene Wünsche
präzisiert werden, desto bessere Lösungen werden gefunden. Einige Grundlagen sollten beachtet werden. Dazu gehört:
- Es gibt keine "beste" Kundenmanagement Software.
- Es gibt aber branchenspezifische Lösungen, danach sollte gesucht werden.
- Die Ziele müssen auf einige Jahre erreicht werden, Erweiterungen eingeschlossen.
Was soll die Kundenmanagement Software können?
Typische Anforderungen sind die Netzwerkfähigkeit und das Implementieren auf mobilen Lösungen. Haben Sie einen Außendienst? Es gibt CRM-Lösungen für Smartphones und Tablet-PCs. Achten Sie auf die Kapazität von Datenbanken, auf die Kommunikation mit MS-Outlook (Standard-Anforderung) und ebenfalls MS-Excel.
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